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姚安县管理部采取多项举措积极稳妥处理职工办理公积金提取业务过程中出现的各类矛盾和纠纷，维护了职工利益，实现窗口业务办理“零投诉”。

一是分析典型例子，制定应对预案化解矛盾。通过研究典型案例，总结公积金审批服务过程中容易出现的矛盾、纠纷及其原因，制定了应对预案，及时发现问题苗头，耐心做好对职工的政策解释和调解工作，使问题在窗口就得到消化。二是加强窗口审批人员教育，文明服务传递正能量。通过设立文明服务监督岗、开展服务之星评选活动，教育窗口工作人员进一步端正服务态度，推行“依法规范、换位思考、微笑贴心”的服务模式，积极倡导“平凡中展示不凡、小窗口演绎大爱”的窗口精神，让职工切实感受到温暖服务，化解怨气。三是围绕提速增效做文章，让职工享受服务便利。自新住房公积金系统上线以来，窗口审批效率大幅提升，做到一次性告知，让职工可以不再来回“折腾”。四是建立容缺受理机制，妥善处理职工提取中的实际困难。针对个别审批事实成立，主件具备，而附件不全的情况，采取窗口先审核办理后再审批，减少职工来回奔波。五是开通老弱病残窗口绿色通道。让弱势群体在公积金审批服务中得到特别关照，赢得群众一致好评。

在下一步工作中，姚安县管理部将以《住房公积金文明行业标准》为依据，建立岗位责任制，开展服务之星评选活动；公开服务承诺，做到有诺必践，违诺必究，让窗口工作人员把廉洁、务实、高效的服务宗旨体现在为群众解难题的实践中。（姚安县管理部 卢家兵）