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2019年1月23日下午15:00，楚雄州住房公积金管理中心召开了客服中心2018年9月至11月考核会议?；嵋橛芍葜行牡匙槭榧?、主任施丽琼同志、党组成员副主任李京、杨爽同志及各业务科室负责人成立的考核小组，采取过程管理、痕迹管理相结合的方式对综合服务平台外包服务公司（云南商厦住房置业信息服务有限公司）进行考核?？己嘶嵋橛衫罹┩局鞒帧?/p>

会上，云南商厦住房置业信息服务有限公司客服中心对2018年9月至11月12329客服服务工作进行量化、自评；考核小组从过程管理、痕迹管理、量化管理等几个方面对客服中心进行了考核，并对12329客服服务工作提出了建议和意见。州中心主任施丽琼同志对商厦客服中心服务工作表示感谢和肯定，并就下一步工作提出了四点建议：一是做好全方位的客服服务。要求州中心各业务科室、客服中心坐席人员要切实增强多渠道综合服务平台管理、维护和运用的责任意识和服务意识。严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等制度，打通住房公积金服务最后一公里。二是加强沟通交流。要求客服中心和各业务科室要密切联系，切实提高对12329服务热线工作重要性认识，不断改进工作方式，努力提高工作质量和服务水平，做到解答到位、应答及时。三是认真做好回复和解答工作。进一步提高坐席人员业务政策、公积金条例掌握熟练度，做到对政策、条例融会贯通，热线回答要求用语规范，切实做到查询有理、投诉有人听、办事有人管。四是建立健全应急应对措施。确保服务热线的稳定运行，提高坐席人员临场处理应变能力。

云南商厦住房置业信息服务有限公司客服中心以93.8分通过考核小组的最终评定，完成了2018年9月至11月的考核工作。（信息科 周楚寓）